Tóm tắt Kiếm Tìm Sự Hoàn Hảo – tác giả Thomas J. Peters

           

Kiếm tìm sự hoàn hảo là nghiên cứu về 15 công ty hàng đầu của Mỹ, tiết lộ những điều mà các doanh nhân nên tập trung vào nếu họ muốn doanh nghiệp của mình phát triển.

Chén thánh của việc quản lý doanh nghiệp hiệu quả là gì? Trong nhiều năm, vô số Lancelot quản lý đã chiến đấu với những con rồng bảo vệ những bí mật này. Thật không may, rất ít người có được thông tin hữu ích. Tình hình vẫn như vậy cho đến năm 1982 khi hai người đàn ông dũng cảm tìm ra bí ẩn của quản lý doanh nghiệp hiệu quả.

Tom Peters và Robert Waterman Jr. đã đi thẳng đến nguồn gốc của các hoạt động chiến thắng. Rút thanh kiếm Galahad trong truyền thuyết, họ đã xem xét 15 công ty thành công nhất tại Hoa Kỳ và những người điều hành chúng. Và cuốn sách Kiếm tìm sự hoàn hảo: Phương pháp quản trị những doanh nghiệp thành công nhất nước Mỹ của họ tiết lộ tất cả các bí mật.

Chén thánh có thể là một huyền thoại trong lịch sử và trong quản lý doanh nghiệp. Nhưng cuốn sách này đã vạch trần rất nhiều ảo tưởng về những gì hiệu quả để tạo nên một công ty tuyệt vời. Cuốn sách chia sẻ rất nhiều chiến thuật đã được chứng minh với các ví dụ và bước để giúp doanh nghiệp của bạn đạt đến tầm cao mới.

Sau đây là 3 bài học thú vị nhất về quản lý từ cuốn sách này:

1-Giữ chân khách hàng là thói quen nhất quán của các công ty hàng đầu.

2-Các doanh nghiệp giỏi nhất thực sự quan tâm đến nhân viên của mình.

3-Đổi mới và các giá trị khác là động lực cho các công ty thành công.

Bạn đã sẵn sàng học hỏi từ 15 công ty lớn nhất và tốt nhất tại Hoa Kỳ chưa? Bắt đầu nhé!

Bài học 1: Các công ty hàng đầu luôn tập trung vào khách hàng của họ.

 Không có gì bí mật khi tập trung vào sự hài lòng của khách hàng dẫn đến thành công trong kinh doanh. Nhưng các phương pháp và thái độ cần có để thực sự làm hài lòng ai đó bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì lại là điều bí ẩn.

Một số công ty chỉ coi khách hàng là một sự phiền toái khác phá hủy ngay cả những kế hoạch kinh doanh tốt nhất. Thái độ phục vụ là điều quan trọng để thực sự phát triển mạnh trên thị trường. Mong muốn của khách hàng phải là thành phần thiết yếu của mọi khía cạnh kinh doanh, cho dù đó là tiếp thị, nghiên cứu hay kế toán.

Một trong 15 công ty hàng đầu của Peters và Waterman là IBM. Sự tập trung của họ vào khách hàng mạnh mẽ đến mức bù đắp cho những lĩnh vực khác mà họ còn thiếu sót. Ví dụ, đã nhiều thập kỷ trôi qua kể từ khi IBM giữ vị trí hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ. Nhưng vị thế của công ty như một công ty dẫn đầu ngành vẫn không thay đổi do công ty tập trung vào dịch vụ.

Tại IBM, nhân viên mới vào nghề dành thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ. Chính sách này giúp công ty tập trung vào nhu cầu của mọi người thay vì các con số. Nó cũng xây dựng lòng tin với khách hàng của họ, bên cạnh việc cung cấp một cách để đổi mới.

Một trong 15 công ty hàng đầu khác, Proctor & Gamble, là công ty đầu tiên có số điện thoại chăm sóc khách hàng miễn phí trên các sản phẩm của mình. Động thái này đã mở đường cho hầu hết các cải tiến sản phẩm mà công ty thực hiện trong vài năm tiếp theo.

Bài học 2: Nhân viên là ưu tiên hàng đầu trong những doanh nghiệp lớn nhất.

Không chỉ khách hàng được quan tâm đúng mức ở những công ty tốt nhất mà cả nhân viên cũng vậy. Hãy tôn trọng nhân viên của bạn bằng cách tạo ra một môi trường làm việc lấy con người làm trung tâm. Mong đợi những điều tuyệt vời từ họ và đầu tư nguồn lực của bạn vào sự phát triển của họ.

Anh trai tôi mới có một công việc mới mà anh ấy được chăm sóc rất chu đáo. Ở nơi làm việc, có những trò chơi dành cho những lúc mọi người cảm thấy mệt mỏi và cần nghỉ ngơi, họ có thể chơi bất cứ lúc nào. Ban quản lý quan tâm nhiều hơn đến việc nhân viên hoàn thành công việc của họ hơn là việc họ tuân thủ các lịch trình và quy tắc nghiêm ngặt. Anh ấy cũng lưu ý rằng nhà bếp được trang bị đầy đủ và bữa trưa được phục vụ hai lần một tuần. Anh ấy cũng được nghỉ phép có lương trong 2 tháng sau năm năm làm việc ở đó. Điều đó gần như khiến tôi muốn đến làm việc ở đó!

Tuy nhiên, hãy cẩn thận để bạn không rơi vào một số cạm bẫy khi cố gắng chăm sóc nhân viên của mình. Một số công ty giả vờ quan tâm đến nhân viên của họ, che giấu ý định thực sự của họ bằng một vài thảm họa quản lý:

*Thảm họa của Lip Service xảy ra khi bạn nói rằng bạn quan tâm, nhưng lại không làm gì để thể hiện điều đó. Một ví dụ là nhân viên của bạn có thể không bao giờ được đào tạo bài bản mặc dù bạn đã nói rằng bạn sẽ đào tạo họ.

*Thảm họa Gimmick xảy ra khi ban quản lý tập trung vào các ưu đãi như nhân viên của tháng. Những vỏ bọc quan tâm này nhanh chóng mất đi và thực sự không cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và ban quản lý.

Thay vì trở thành nạn nhân của hai vấn đề này, các công ty hàng đầu là những công ty đầu tiên trong lĩnh vực của họ bắt đầu các chương trình đào tạo. Quay trở lại thời điểm văn hóa kinh doanh chính thức còn tràn lan, các doanh nghiệp này cũng bắt đầu áp dụng mô hình giao tiếp không chính thức hơn, để ban quản lý nói chuyện với nhân viên bằng tên riêng.

Bài học 3: Có các giá trị rõ ràng và truyền cảm hứng thúc đẩy sự xuất sắc trong thế giới kinh doanh.

Mặc dù ý tưởng này có thể không mới đối với bạn, nhưng sức mạnh của giá trị không thể bị đánh giá thấp, bất kể nó có vẻ cũ kỹ đến mức nào. Nếu 15 doanh nghiệp hàng đầu tại Hoa Kỳ đang làm điều đó để thành công, thì tại sao bạn không liên tục xem xét lại các giá trị của công ty mình?

Sức mạnh thực sự của các giá trị là khả năng truyền cảm hứng cho nhân viên ở mọi cấp độ. Các công ty thịnh vượng luôn có các giá trị được xác định rõ ràng để định hướng cho doanh nghiệp của họ.

Nhưng những nguyên tắc này không cần phải phức tạp để tạo nên sự khác biệt. Lấy Dana Corporation làm ví dụ. Họ coi trọng quản lý toàn diện và tập trung vào sự đơn giản.

Các công ty kém xuất sắc hơn không có bất kỳ nguyên tắc cơ bản có ý nghĩa nào để vận hành. Ngay cả những công ty tuân theo một bộ quy tắc cũng không đạt được nhiều thành tựu vì họ chỉ tập trung vào các số liệu định lượng. Các công ty tập trung chủ yếu vào các con số tài chính hoạt động kém hơn những công ty chú ý đến các giá trị chất lượng rộng hơn, như dịch vụ.

Một giá trị hữu ích trong mọi loại hình công ty là sự đổi mới. Các công ty công nghệ như HP và Apple, các công ty sản xuất như 3M và các doanh nghiệp hàng tiêu dùng như Johnson & Jonson đều được hưởng lợi từ việc nhấn mạnh vào sự đổi mới. Nguyên tắc này không phải lúc nào cũng dễ định nghĩa và có thể không thể đoán trước, nhưng mọi người đều có thể làm được.

Kiếm tìm sự hoàn hảo khiến tôi nhớ rất nhiều đến Từ tốt đến vĩ đại của Jim Collins vì cả hai cuốn sách đều bao gồm nghiên cứu sâu rộng về thói quen của các công ty hàng đầu. Có vẻ như chủ đề chung trong toàn bộ cuốn sách là quan tâm nhiều hơn đến con người và giá trị, hơn là số lượng và lợi nhuận. Tôi rất vui khi được sống trong một thế giới mà chỉ những công ty quan tâm nhất mới hoạt động tốt nhất và nhiều nghiên cứu cho thấy điều đó.