Tóm tắt Kẻ Thành Công Phải Biết Lắng Nghe - Mark Goulston

             

           Kẻ Thành Công Phải Biết Lắng Nghe hướng dẫn cách truyền tải thông điệp của bạn đến  mọi người bằng cách sử dụng các kỹ thuật lắng nghe và thuyết phục đã được chứng minh qua thời gian.

Bạn đã bao giờ nói chuyện với một người mà chỉ nói về bản thân họ chưa? Họ sẽ kể cho bạn nghe tất cả về kỳ nghỉ gần đây nhất hoặc con cái của họ. Nhưng họ lại không thèm hỏi bạn về cuộc sống của bạn. Thật mệt mỏi với những người như vậy phải không? Rất khó để nói chuyện với những người như vậy vì một cuộc trò chuyện tốt đòi hỏi sự đáp lại. Là con người, chúng ta muốn được lắng nghe và thấu hiểu, và chúng ta cần đáp lại điều đó bằng cách lắng nghe họ.

Nếu chúng ta cần truyền tải thông điệp đến người khác thì sao? Làm thế nào để họ lắng nghe chúng ta? Chúng ta thường gặp phải những tình huống mà chúng ta cần phải tiếp cận mọi người; cho dù đó là một nhân viên bất mãn, một người bạn đời bối rối hay một khách hàng không hài lòng. Để thuyết phục mọi người lắng nghe bạn, trước tiên bạn chỉ cần lắng nghe họ.

Nếu bạn muốn tìm hiểu cách khiến mọi người đầu tư vào những gì bạn phải nói và tiếp cận những người có vẻ không thể tiếp cận, Kẻ thành công phải biết lắng nghe là cuốn sách dành cho bạn. Tác giả Mark Goulston là một bác sĩ tâm thần và huấn luyện viên kinh doanh tư vấn cho các tổ chức lớn. Sử dụng nghiên cứu mới nhất về các kỹ thuật lắng nghe và thuyết phục, ông sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp của mình đến hầu hết mọi người bằng cách học cách lắng nghe tốt hơn.

Sau đây là 3 bài học lớn nhất mà tôi học được từ cuốn sách này:

1-Lắng nghe trước sẽ giúp bạn vượt qua sự phản kháng và bắt đầu tiến về phía trước.

2-Đảm bảo mọi người đang sử dụng phần lý trí của não khi bạn trò chuyện với họ.

3-Sự dễ bị tổn thương sẽ khiến mọi người muốn lắng nghe và kết nối với bạn.

Hãy lắng nghe những gì cuốn sách này dạy!

Bài học 1: Nếu bạn muốn tiến triển với ai đó, hãy lắng nghe trước. 

Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống căng thẳng về điều gì đó và khi bạn nói với ai đó về cảm xúc của mình, họ ngay lập tức cố gắng đưa ra giải pháp cho bạn chưa? Bất cứ khi nào chúng ta cảm thấy có cảm xúc dâng trào, chúng ta không muốn lời khuyên. Chúng ta chỉ muốn chia sẻ những gì đang xảy ra và có người lắng nghe và cảm nhận cùng chúng tôi.

Khi chúng ta lắng nghe người khác trước, chúng ta cho họ nhiều cơ hội để nói về mối quan tâm của họ và cảm xúc của họ. Việc lắng nghe trước tiên sẽ cho người khác không gian họ cần để bắt đầu suy nghĩ thấu đáo và tranh luận về những cảm xúc phi lý nếu cần. Lắng nghe trước khi nói cũng là thói quen thứ 5 trong 7 thói quen của những người thành đạt.

Để minh họa cho bài học này, Goulston đưa ra ví dụ về một người đàn ông bị chĩa súng vào đầu và sẵn sàng tự tử. Khi cảnh sát và nhóm đàm phán đến, họ cố gắng trấn an anh ta bằng cách chỉ ra rằng có những lựa chọn khác nhưng không thuyết phục được anh ta.

Một cảnh sát khác đến gần và lắng nghe người đàn ông. Anh ta nói đại loại như "Tôi cá là anh cảm thấy đây là lối thoát duy nhất". Người đàn ông nói đồng ý và cảnh sát lắng nghe cảm xúc của anh ta. Sau một lúc, người đàn ông bắt đầu bình tĩnh lại và cân nhắc những lựa chọn khác thay vì tự kết liễu cuộc đời mình.

Bài học 2: Để lắng nghe và tiếp thu, chúng ta cần phần lý trí của não phải hoạt động.

Khi nói đến việc suy nghĩ về thế giới xung quanh, chúng ta có ba lớp suy nghĩ chính. Lớp đầu tiên là não bò sát theo bản năng của chúng ta. Nó chịu trách nhiệm cho phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy và phản ứng nhanh chóng, thậm chí trước khi phân tích. Lớp thứ hai là lớp động vật có vú và tiến bộ hơn một chút so với lớp bò sát. Phần này hoạt động dựa trên cảm xúc. Khi chúng ta cảm thấy tức giận, yêu thương hoặc buồn bã, chúng đến từ phần động vật có vú. Phần cuối cùng và tiến hóa nhất là lớp lý trí của chúng ta. Nó thu thập bằng chứng, phân tích và đưa ra kết luận hợp lý dựa trên dữ liệu từ các lớp khác.

Bài học quan trọng từ các lớp này là chúng ta cần đảm bảo rằng người mà chúng ta đang nói chuyện đang sử dụng lớp lý trí của họ. Khi chúng ta cảm thấy bị đe dọa, phản ứng ngay lập tức là sử dụng não cảm xúc của chúng ta hoặc sử dụng phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy của loài bò sát. Nhưng nếu chúng ta có thể bày tỏ những cảm xúc này thành lời, chúng ta sẽ cho phép mình bình tĩnh lại và tìm ra giải pháp.

Mặt khác, khi giao tiếp với người khác, chúng ta cần để họ giải quyết cảm xúc của mình trước khi những cảm xúc đó trở thành vấn đề. Khi chúng ta lắng nghe và giải quyết cảm xúc của họ, người khác sẽ cảm thấy được thấu hiểu và có thể lắng nghe bằng phần lý trí của não bộ những gì chúng ta nói.

Bài học 3: Nếu chúng ta dễ bị tổn thương, người khác sẽ muốn lắng nghe chúng ta.

Chúng ta học được từ Goulston rằng khi mọi thứ dường như mất hết, hãy "phơi bày". Khi bạn cảm thấy mình không tiến triển được gì và bắt đầu cảm thấy tức giận, hãy cố gắng hướng nội và thể hiện khía cạnh dễ bị tổn thương của mình.

Hãy thừa nhận rằng: thật khó để trở nên dễ bị tổn thương. Nhưng dễ bị tổn thương là một công cụ vô giá để giao tiếp. Khi chúng ta thể hiện cảm xúc buồn bã hoặc sợ hãi, điều đó sẽ mang đến cho mọi người cơ hội kết nối với chúng ta. Rất có thể, họ đã từng cảm thấy giống như bạn. Và khi bạn chia sẻ cảm xúc dễ bị tổn thương của mình, người khác sẽ đồng cảm với bạn và muốn giúp đỡ.

Chúng ta càng ít dễ bị tổn thương với mọi người, thì họ càng ít muốn lắng nghe chúng ta. Sự dễ bị tổn thương cho phép kết nối. Hơn nữa, khi chúng ta dễ bị tổn thương, mọi người có nhiều khả năng cởi mở và trung thực với chúng ta hơn. Khi chúng ta cho phép mọi người dễ bị tổn thương với mình, cả hai đối tác trò chuyện có thể làm việc để tìm ra điều gì ẩn sau cảm xúc của nhau.​

Mặc dù nhiều kỹ thuật lắng nghe trong sách có lẽ không phải là điều gì mới mẻ đối với bất kỳ ai đã đọc sách về giao tiếp, nhưng có rất nhiều điều để học ở đây. Goulston kết hợp tâm thần học và nghiên cứu để cung cấp cho độc giả những mẹo tuyệt vời mà họ có thể sử dụng để tiếp cận mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Từ việc học cách tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời đến thuyết phục một người tức giận suy nghĩ hợp lý trở lại, có rất nhiều bài học về cách cải thiện cách bạn lắng nghe và nói chuyện với người khác.