Tóm tắt Peak: Đỉnh Cao Dẫn Dắt Doanh Nghiệp Bằng Văn Hóa tác giả Chip Conley

            

            Peak: Đỉnh Cao Dẫn Dắt Doanh Nghiệp Bằng Văn Hóa giải thích lý do tại sao các mối quan hệ là loại tiền tệ có giá trị nhất trong cả kinh doanh và cuộc sống, bằng cách xem xét cách Chip Conley đưa chuỗi khách sạn thành công của mình thoát khỏi bờ vực tuyệt vọng với thái độ mới đối với khách hàng, nhân viên và nhà đầu tư, dựa trên hệ thống phân cấp nhu cầu của con người của Maslow.

Khi tôi khám phá ra các bài nói chuyện TED vào năm 2012, bài nói chuyện của anh ấy là một trong số ít bài đầu tiên tôi xem. Tôi thậm chí còn nhớ phương trình hạnh phúc của anh ấy và tạo ra một hình ảnh đồ họa về nó sau đó một chút.

Chip đã thành lập một chuỗi khách sạn ở San Francisco vào năm 1987, có tên là Joie De Vivre (tiếng Pháp có nghĩa là "niềm vui của cuộc sống"). Hiện tại, đây là chuỗi khách sạn boutique lớn nhất tại Hoa Kỳ. Khách sạn boutique là những khách sạn nhỏ, thường có từ 10 đến 100 phòng, nằm trong những tòa nhà độc đáo (không có khách sạn nào giống nhau). Năm 2001, công ty của anh ấy đã phải chịu ảnh hưởng từ sự bùng nổ sau bong bóng dot-com, vì SF bị ảnh hưởng nặng nề hơn.

Vào một ngày đặc biệt buồn, anh ấy đi dạo vào một hiệu sách và nhanh chóng thấy mình đang đọc dở một cuốn sách của Abraham Maslow, tìm hiểu về hệ thống phân cấp nhu cầu của ông ấy và quyết định thổi bùng ngọn lửa của mình bằng cách phục vụ nhu cầu vật chất và tài chính của mọi người. 

Kết quả là, giờ đây anh ấy đang nói về việc tập trung vào các mối quan hệ đã cứu cả cuộc đời anh ấy và doanh nghiệp của anh ấy trên toàn thế giới, đây là điều bạn có thể học hỏi.

Sau đây là 3 bài học về lợi ích của việc tập trung vào con người hơn là lợi nhuận:

1.Hãy để nhân viên của bạn trải nghiệm vẻ đẹp của sản phẩm của bạn trực tiếp.

2.Cố gắng trở thành người bạn tốt nhất của khách hàng, ngay cả khi họ không phải là một phần trong những gì bạn đang bán.

3.Luôn đồng quan điểm với các nhà đầu tư của bạn, để bạn vẫn có thể cười khi lợi nhuận thấp.

Bạn muốn làm cho Maslow tự hào? Chúng ta bắt đầu thôi!

Bài học 1: Cho nhân viên cơ hội trải nghiệm sản phẩm của bạn trực tiếp.

Tôi không muốn nói lại với bạn rằng bạn nên giúp nhân viên kết nối với khách hàng cuối cùng của mình để họ có thể thấy được tác động mà họ tạo ra, vì tôi đã nêu quan điểm này vài lần gần đây (lần cuối ở đây).

Thay vào đó, tôi muốn cho bạn biết về một cách cụ thể để đạt được điều đó, đồng thời khiến nhân viên của bạn hạnh phúc hơn. Và vì nhân viên hạnh phúc hơn là nhân viên giỏi hơn, nên điều đó sẽ hiệu quả.

Cho phép nhân viên của bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của riêng bạn, miễn phí, để họ có thể trải nghiệm giá trị mà bạn tạo ra trực tiếp.

Ví dụ, Chip cho phép tất cả nhân viên của mình ở lại một trong những địa điểm của Joie De Vivre miễn phí, tối đa bốn lần một năm. Đây không chỉ là một đặc quyền nghỉ dưỡng. Nó mang đến cho mọi nhân viên cơ hội trải nghiệm những gì họ thường tạo ra cho khách của chuỗi khách sạn. Điều này thuyết phục nhân viên làm hết sức mình, vì họ thấy rõ hơn sứ mệnh của công ty, bao gồm cả những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.

Bài học 2: Hãy là người bạn tốt nhất của khách hàng, ngay cả khi bạn không cần phải làm vậy.

Bên thứ hai được hưởng lợi từ sự quan tâm của bạn là khách hàng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời từ lâu đã không còn là tùy chọn nữa và là điều cần thiết để bạn nổi bật. Nhưng luôn có cách để làm nhiều hơn thế nữa, một trong số đó là:

Nói lên mong muốn sâu sắc nhất của khách hàng và cố gắng trở thành người bạn tốt nhất của họ, ngay cả khi điều đó vượt xa nhiệm vụ của bạn.

Ví dụ, tại Café Gratitude ở San Francisco, người phục vụ hỏi khách những câu hỏi khơi gợi suy nghĩ. Những câu hỏi này có thể bao gồm "Bạn muốn ghi nhận người quan trọng nào trong cuộc sống của mình hôm nay?" hoặc "Hôm nay bạn biết ơn điều gì?".

Nếu bạn sẵn sàng đi sâu hơn, có những cuộc trò chuyện sâu sắc hơn và chia sẻ những câu chuyện cá nhân thay vì chỉ nói "Xin chào, cảm ơn, tạm biệt". bạn sẽ thừa nhận rằng mỗi khách hàng là một con người độc đáo, với những mong muốn và nhu cầu riêng của họ.

Tất cả chúng ta đều nhớ sự quan tâm này từ một người thực sự quan tâm, thực sự lắng nghe, và chính điều đó khiến chúng ta muốn tiếp tục mối quan hệ này nhiều lần nữa.

Bài học 3: Luôn đồng quan điểm với các nhà đầu tư, để bạn vẫn có thể cười khi lợi nhuận thấp.

Thu hút các nhà đầu tư cũng giống như hẹn hò. Bạn có thể diễu hành qua một cuộc tình một đêm, hoặc quyết định kết hôn với chỉ một người (hoặc có thể là một vài người trong trường hợp này).

Chắc chắn, mọi nhà đầu tư đều muốn kiếm lợi nhuận, nhưng đối với hầu hết, sự tận tâm của họ dành cho bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ không dừng lại ở đó. Nhiều người trong số họ đầu tư vào bạn vì họ tin tưởng vào bạn, ý tưởng của bạn, doanh nghiệp của bạn và mục đích tốt đẹp mà tất cả những điều này hướng đến.

Cách duy nhất để biết ai muốn gì là hỏi họ. Ví dụ, Chip gửi một cuộc khảo sát hàng năm cho các nhà đầu tư của mình để tìm hiểu ý định và ưu tiên của họ và tìm hiểu suy nghĩ của họ. Duy trì mối quan hệ tốt với tất cả họ là lý do duy nhất khiến anh ấy có thể làm điều này vào năm 2001, khi các báo cáo có vẻ ảm đạm:

Cùng với báo cáo tài chính hàng năm, anh ấy đã gửi cho mỗi nhà đầu tư một chiếc áo phông có dòng chữ "Tôi đã mua một khách sạn ở San Francisco và tất cả những gì tôi nhận được là chiếc áo phông tệ hại này!" – một sự thay đổi thú vị để cho họ biết rằng anh ấy vẫn chưa mất đi khiếu hài hước và mọi thứ sẽ thay đổi.

Chip có cách tiếp cận rất nhân văn đối với kinh doanh, mà không quên phần tiền bạc. Cách ông ấy kết hợp mong muốn của chúng ta về nhiều thứ hơn là thức ăn, nơi trú ẩn và tiền bạc vào cách ông điều hành chương trình rất mới mẻ. Hãy xem bài nói chuyện TED của ông ấy và sau đó tự quyết định xem bạn có nên cho cuốn sách này một cơ hội không – Tôi nghĩ là tôi đã biết câu trả lời rồi.