Tóm tắt Trước Tiên, Hãy Phá Bỏ Hết Những Lề Thói Tư Duy Thông Thường tác giả Marcus Buckingham, Curt Coffman

 

Trước tiên, Hãy Phá Bỏ Hết Những Lề Thói Tư Duy Thông Thường khẳng định rằng mọi điều bạn cho rằng mình biết về cách quản lý con người đều sai. Sách chỉ ra cách bạn có thể thách thức hiện trạng để cả bạn và những người bạn lãnh đạo đều đạt được tiềm năng đầy đủ của họ.

Nếu bạn là một nhà quản lý hoặc đã từng là một nhà quản lý, bạn sẽ biết điều đó khó khăn như thế nào. Có rất nhiều áp lực để lãnh đạo và làm tấm gương tốt trong khi vẫn làm cho cấp trên của bạn hài lòng. Nhưng bạn nên làm thế nào?

Trong các cuộc phỏng vấn và nghiên cứu do Marcus Buckingham và Curt Coffman thực hiện, họ đã phát hiện ra rằng để thực sự tạo ra sự khác biệt, bạn cần phải thách thức các giả định của mình và thử những điều mới.

Họ tóm tắt những phát hiện của mình trong cuốn sách này. Nó không chỉ dựa trên những gì các tác giả nghĩ sẽ hiệu quả, mà còn dựa trên những gì các nhà quản lý thành công thực sự làm để giúp nhân viên của họ phát huy hết tiềm năng của mình.

Sau đây là 3 bài học sâu sắc nhất về quản lý nhân sự từ cuốn sách này:

1-Các doanh nghiệp thành công có nhân viên hạnh phúc — vì các nhà quản lý có khả năng đảm bảo các thành viên trong nhóm hài lòng.

2-Để trở thành một nhà lãnh đạo tuyệt vời, hãy đặt ra các tiêu chuẩn cơ bản về hiệu suất, sau đó để mọi người tự chọn cách chính xác để đạt được kết quả.

3-Khi bạn muốn cải thiện hiệu suất của nhân viên, hãy nhìn vào những người có hiệu suất cao nhất trong nhóm của bạn, không phải những cá nhân lầm lỗi hoặc trung bình.

Hãy bắt tay ngay vào vấn đề và xem chúng ta có thể học được bao nhiêu!

Bài học 1: Nhân viên hài lòng là cách duy nhất để thành công lâu dài và người quản lý kiểm soát mức độ hài lòng của nhân viên.

Bạn đã thử bao nhiêu cách khác nhau để cải thiện lợi nhuận của công ty? Có lẽ bạn đã cắt giảm chi phí, tái cấu trúc hoặc nhấn mạnh vào sự đổi mới. Những điều này có thể hiệu quả trong một thời gian, nhưng chúng sẽ không bao giờ mang lại thành công nhất quán. 

Để có được điều đó, bạn phải đảm bảo rằng nhân viên của mình hài lòng và gắn bó với công việc. Và trách nhiệm này nằm trên vai của những người quản lý ở mọi cấp độ.

Điều hành một công ty thành công đòi hỏi doanh thu bền vững, nghĩa là bạn phải có những khách hàng trung thành yêu thích sản phẩm và dịch vụ của bạn. Chìa khóa để làm được điều này là khiến nhân viên hết lòng với những gì bạn cung cấp bằng cách làm cho họ hài lòng.

Điều này diễn ra như thế nào?

Khi một thành viên trong nhóm hài lòng, họ sẽ gắn bó hơn. Cam kết của họ khiến họ làm việc hiệu quả hơn. Họ cũng có nhiều khả năng thương lượng giá cả, tiết kiệm năng lượng và ở lại lâu hơn.

Nhân viên gắn bó thậm chí còn đối xử với khách hàng tốt hơn vì họ thực sự quan tâm đến hình ảnh của công ty.

Người quản lý quyết định điều này có xảy ra hay không vì họ kiểm soát văn hóa mà các thành viên trong nhóm làm việc. Mặc dù các chính sách và quy trình của toàn công ty có thể ảnh hưởng đến cá nhân, nhưng người lãnh đạo phải xem cách thực hiện chúng. Điều này có nghĩa là việc thực hiện đúng là rất quan trọng để tạo ra môi trường tin cậy.

Bạn phải đầu tư vào nhân viên của mình. Bạn phải quan tâm đến sự tiến bộ và hạnh phúc của họ nếu bạn muốn có bất kỳ cơ hội nào để cải thiện điều đó. Cố ý thiết kế bầu không khí để khuyến khích sự thể hiện bản thân, sự tin tưởng, niềm vui và năng suất.

Bài học 2: Lãnh đạo hiệu quả bằng cách đặt ra các tiêu chuẩn cơ bản và để các thành viên trong nhóm quyết định cách họ sẽ hoàn thành kết quả.

Để trở thành một người quản lý tuyệt vời, bạn phải chấp nhận sự thật rằng bạn chỉ có thể thành công như các thành viên trong nhóm của mình. Chìa khóa ở đây là hiểu rằng quy trình không quan trọng bằng kết quả.

Tuy nhiên, hãy xác định các quy tắc cơ bản mà mọi người phải tuân theo. Những quy tắc này bao gồm an toàn, độ chính xác và các tiêu chuẩn của ngành. Ví dụ, khi tôi còn là một kỹ sư, tôi phải tuân thủ các tiêu chuẩn về viết mã lệnh, vì vậy, việc sếp bắt tôi tuân thủ theo các tiêu chuẩn đó là điều dễ hiểu. 

Khi bạn đạt được các tiêu chuẩn này, cách nhân viên của bạn đạt được kết quả thực sự nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Nhưng bạn quyết định mức độ nhấn mạnh vào quy trình hoặc kết quả.

Nếu bạn quản lý vi mô bằng cách chỉ cho mọi người cách đạt được mục tiêu của công ty, họ sẽ phẫn nộ và ít gắn bó hơn.

Thay vào đó, hãy xác định rõ ràng nhất có thể những kết quả mà nhóm của bạn cần đạt được. Sau đó, để mọi người tự tìm ra cách họ sẽ đạt được mục tiêu đó. Nếu bạn là giám đốc bán hàng, bạn có thể chọn số lượng nhân viên bán hàng cần đạt được và để mọi người quyết định cách đạt được mục tiêu đó.

Điều này hiệu quả hơn nhiều vì nó giúp bạn không phải lập kế hoạch đào tạo mà bạn phải thực thi. Nó cũng khuyến khích họ chủ động và có trách nhiệm, đồng thời thu hút những người có những đặc điểm đó. Thậm chí còn tốt hơn, nó giúp mọi người khám phá ra tài năng của mình, điều này sẽ khiến họ hạnh phúc hơn và năng suất hơn hầu hết mọi thứ khác.

Bài học 3: Hãy nhìn vào những nhân viên năng suất và thành công nhất khi xác định tiêu chuẩn mà mọi người nên phấn đấu đạt được.

Nếu bạn muốn giúp nhân viên của mình phát triển, bạn phải tìm hiểu họ ở cấp độ cá nhân. Và nếu bạn muốn biết tiêu chuẩn nào bạn nên áp dụng cho mọi người, bạn cần phải nhìn vào những người có thành tích cao nhất và dành nhiều thời gian cho họ.

Cần phải hiểu mọi khía cạnh trong cuộc sống của một người để giúp họ cải thiện. Bạn cần biết tài năng và giá trị của họ nếu bạn muốn họ phát huy hết tiềm năng của mình.

Giả sử bạn muốn khen thưởng một nhân viên vì sự chăm chỉ của họ. Sẽ thật ngượng ngùng nếu bạn tặng họ một món quà mà họ ghét? Hoặc tệ hơn, nếu bạn không nhận ra nhân viên đó nhút nhát như thế nào và công khai ghi nhận những nỗ lực của họ thì sao? Họ sẽ xấu hổ và thậm chí tệ hơn, mất lòng tin vào bạn.

Việc nhìn vào những nhân viên giỏi nhất là rất quan trọng khi xác định tiêu chuẩn vì nhiều lý do. Một lý do là bạn đưa ra những giả định không đúng khi nhìn vào những sai lầm trong quá khứ.  

Hãy tưởng tượng bạn làm việc với những y tá, và họ hình thành mối quan hệ tình cảm với bệnh nhân. Bạn có thể xác định rằng những mối quan hệ đó với bệnh nhân là không tốt. Nhưng bạn có thể chỉ đang xem những y tá làm việc không hiệu quả, đó là một kết luận sai!

Nếu bạn chỉ nhìn vào chuẩn mực, bạn cũng làm suy yếu nghiêm trọng cơ hội để mọi người vượt qua kỳ vọng. Ngược lại, bằng cách nhìn vào điều tốt nhất, bạn mở đường cho mọi người đạt đến những tầm cao mới!

Đây là một cuốn sách tuyệt vời và tôi thực sự muốn giới thiệu. Nó vượt xa những lời khuyên thông thường mà bạn nghe thấy trong các cuốn sách quản lý và thực sự sâu sắc. Tôi có thể nghĩ đến một vài ông chủ cũ của mình mà tôi ước đã đọc cuốn sách này, nhưng tôi mừng là ít nhất bây giờ tôi đã biết về nó!