Tóm tắt Xây Dựng Câu Chuyện Thương Hiệu Donald Miller

            

    Xây dựng câu truyện thương hiệu  là hướng dẫn giúp bạn biến trang bán hàng và sản phẩm thành cuộc phiêu lưu dành cho khách hàng. Donald Miller chỉ ra cách xác định bảy bước để kể chuyện thành công cũng như cách tạo ra thông điệp rõ ràng nhất để khách hàng hiểu  và muốn trở thành một phần của câu chuyện.

Vài tháng trước, tôi đã bắt đầu một trang web mới . Tôi cảm thấy mình đã hiểu rõ mọi thứ cho đến khi nhận được một số phản hồi khiến tôi tự hỏi mình sẽ trả lời thế nào nếu có người hỏi tôi làm gì với trang web đó.

Họ hướng dẫn tôi đến Donald Miller và một video trên YouTube trong đó ông giải thích Story Brand One-Liner là gì và cách xây dựng nó. Sau khi xem và điều chỉnh câu chuyện thương hiệu của mình, tôi cảm thấy tự tin hơn đáng kể vào những gì mình đang làm.

Đó chỉ là một lý do tại sao tôi thích đọc cuốn sách Xây dựng câu truyện thương hiệu. Sách  chỉ cho bạn lý do tại sao những câu chuyện lại quan trọng đối với sự thành công của thương hiệu và cách tạo ra câu chuyện hoàn hảo cho công ty của bạn.

Dưới đây là 3 bài học thú vị nhất mà tôi rút ra được từ cuốn sách này:

1.    Biến khách hàng thành người hùng trong câu chuyện của bạn và giúp họ thực hiện được một trong những mong muốn của mình.

2.    Xác định vấn đề và nỗi đau của mọi người, đó là yếu tố phản diện để giữ họ quan tâm.

3.    Giúp khách hàng thấy được sự thay đổi mà họ sẽ nhận được sau khi mua sản phẩm của bạn bằng cách cung cấp cho họ một tầm nhìn rõ ràng.

Đã đến giờ kể chuyện rồi! Hay tôi nên nói bây giờ là giờ của câu truyện thương hiệu ? Hãy bắt đầu thôi!

Bài học 1: Giúp khách hàng thỏa mãn chỉ một mong muốn của họ và biến họ thành anh hùng trong câu chuyện của bạn.

Chúng ta nhớ nhất những câu chuyện có anh hùng. Bạn không thể kể một câu chuyện hay nếu không có anh hùng. Điều tương tự cũng đúng với câu chuyện về thương hiệu của bạn. Bạn chỉ cần đảm bảo rằng anh hùng của bạn là khách hàng của bạn.

Nếu bạn tập trung tốt vào nhu cầu của mọi người, họ sẽ tiếp tục quay lại với bạn. Đó là vì câu chuyện của bạn có sức mạnh khiến họ nghĩ về bạn khi họ nghe nó và sau đó nghĩ về sản phẩm của bạn trong cuộc sống thực.

Một khu nghỉ dưỡng sang trọng đã làm rối tung câu chuyện thương hiệu của họ vì một thiết kế trang web tệ hại. Trang web của họ có hình ảnh thường xuyên về nhà hàng và quầy lễ tân. Nó bao gồm một phần văn bản dài kể về quá trình hình thành của khu nghỉ dưỡng.

Làm như vậy không rõ ràng và không tập trung vào mong muốn của khách hàng.

Điều này đưa chúng ta đến một điểm quan trọng khác về việc kể một câu chuyện hay. Bạn cần đảm bảo rằng câu chuyện chỉ tập trung vào một trong những mong muốn của họ.Chỉ liệt kê các dịch vụ của bạn và hy vọng điều tốt nhất là chưa đủ. Bạn cần phải làm rõ bằng cách xác định cách cung cấp của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của họ.

Cuối cùng, khách sạn sang trọng mà chúng tôi đã đề cập trước đó đã nhận ra rằng điều duy nhất mà khách hàng của họ muốn là thư giãn. Điều đó giúp họ  cập nhật trang web với hình ảnh hồ bơi đẹp, phong cảnh lãng mạn và dịch vụ mát-xa đồng thời sử dụng ít văn bản mô tả hơn.

Bài học 2: Để giữ sự hứng thú của mọi người, hãy biến vấn đề và khó khăn của họ thành nhân vật phản diện.

Nếu bạn giống tôi và thích giải quyết vấn đề, bạn sẽ vui mừng khi biết rằng một trong những điểm trong khuôn khổ câu truyện thương hiệu là giải quyết vấn đề. Cho dù đó là một quy trình đơn giản cần sửa chữa hay một điều gì đó xa hoa hơn, khách hàng của bạn cần giải quyết vấn đề của họ.

Nhưng tin tốt là bạn sẽ bắt đầu giao tiếp tốt với họ nếu bạn chỉ đề cập đến những khó khăn mà bạn biết họ đang gặp phải.

Khi chúng ta cảm thấy được thấu hiểu, nó giống như một sự khai thông tâm lý khiến chúng ta muốn lắng nghe bất kỳ ai đang bày tỏ nhận thức về cảm xúc của chúng ta. Đó là những gì khách hàng của bạn nhận được khi bạn biết những khó khăn của họ và bày tỏ điều đó.

Tốt nhất là biến những vấn đề cần giải quyết này thành những nhân vật phản diện mà họ, với tư cách là anh hùng trong câu chuyện, cần phải đánh bại.

Ví dụ, nếu bạn có ứng dụng quản lý thời gian, bạn sẽ muốn xác định sự mất tập trung là kẻ xấu. Khi đó, bất cứ thứ gì làm mất thời gian của khách hàng đều là kẻ xấu mà họ có thể đánh bại bằng sản phẩm của bạn.

Bạn cũng có thể giúp mọi người giải quyết các vấn đề nội tại, như cảm xúc. Thật dễ dàng để chỉ nói về các vấn đề bên ngoài mà mọi người gặp phải, nhưng bạn sẽ thực sự tiếp cận được những người có cảm xúc sâu sắc hơn thúc đẩy họ.

Bài học 3: Cho khách hàng thấy được sự thay đổi mà họ sẽ đạt được khi mua sản phẩm của bạn.

Câu chuyện trở nên thú vị khi một vấn đề xuất hiện và nó đe dọa đến khả năng có một kết thúc có hậu. Không ai muốn câu chuyện của mình có một kết thúc u ám. Đó là lý do tại sao tốt nhất là xác định "hạnh phúc mãi mãi" mà họ có thể có được khi sản phẩm của bạn giúp họ đánh bại những kẻ xấu.

Mọi người thực sự muốn thành công và bạn có thể giúp họ hình dung sản phẩm của bạn sẽ mang lại điều đó cho họ bằng cách thu hút ba mong muốn sau:

•     Cấp bậc

•     Sự hoàn thiện

•     Tự chấp nhận

Chúng ta có thể thấy động lực mạnh mẽ của địa vị trong những bộ phim mà kẻ yếu thế chiến thắng, như khi một anh chàng mọt sách có được cô gái hấp dẫn. Điều này hấp dẫn những người đàn ông mọt sách vì địa vị của anh chàng được cải thiện theo cách mà họ không ngờ. Bạn có thể làm điều này bằng cách cung cấp tư cách thành viên với các đặc quyền mà những người không phải là thành viên không có quyền truy cập.

Sự hoàn thiện là ý tưởng chính đằng sau “ hạnh phúc mãi mãi ”. Đó là khi không còn trở ngại nào cản trở để mọi thứ trong cuộc sống trở nên hoàn hảo. Mọi người cảm thấy có động lực vì điều này và sự thỏa mãn cũng như viên mãn mà nó mang lại.

Cuối cùng, mọi người muốn có cảm giác tự chấp nhận. Một ví dụ về điều này là chiến thuật tiếp thị của công ty quần áo American Eagle. Họ quyết định thu hút mong muốn tự chấp nhận của mọi người bằng cách chạy quảng cáo sử dụng những người bình thường có khuyết điểm và mọi thứ thay vì những người mẫu giả tạo, chỉnh sửa bằng airbrush mà chúng ta vẫn quen.

Xây dựng câu truyện thương hiệu là một cuốn sách và khái niệm cực kỳ thú vị. Tôi đã rất khó khăn để tìm ra cách mô tả những gì mình làm cho đến khi tôi khám phá ra nó. Bây giờ, tôi rất hào hứng khi mọi người hỏi tôi làm gì và tự tin rằng mọi người truy cập vào trang web của tôi sẽ kết nối với câu chuyện thương hiệu của riêng tôi!