Tóm tắt Design - Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm - Donald A. Norman

 

Cuốn sách " Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm" giúp bạn hiểu tại sao việc bạn không thể sử dụng một số sản phẩm không phải là lỗi của bạn mà là do thiết kế tồi, và cách các công ty có thể sử dụng tâm lý học nhận thức để thực sự giải quyết vấn đề của chúng ta mà không tạo ra thêm vấn đề nào khác.
Bạn đã bao giờ không thể mở cửa kính đúng cách ngay lần đầu tiên chưa? Đó là kiểu đẩy, kéo, trượt hay kiểu nào khác? Đôi khi chúng ta thật vụng về! Nhưng đừng lo lắng: Bạn không phải là người phải chịu trách nhiệm cho sự bối rối của mình.

Những cánh cửa chỉ phục vụ một mục đích đơn giản nhưng vẫn khiến chúng ta bối rối đơn giản là do thiết kế kém. Đó là ý tưởng cốt lõi của cuốn sách " Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm ", được viết bởi Donald A. Norman.

Làm thế nào các công ty có thể tạo ra những sản phẩm trực quan? Norman khám phá những gì tâm lý học nhận thức nói về điều gì làm cho một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng. Ông cũng giải thích cách khắc phục các lỗi thường gặp.

Hãy xem chúng ta có thể học được gì từ cuốn sách này chỉ trong 3 bài học:

1.Bạn không hề ngốc nếu không thể tìm ra cách sử dụng một sản phẩm; chỉ là các nhà thiết kế đã thiết kế nó kém mà thôi.

2.Việc cố ý đặt ra những hạn chế trong một sản phẩm có thể giúp người mua sử dụng nó thành công.

3.Các nhà thiết kế cần xem xét đến con người thực tế để chúng ta có thể tận dụng tốt hơn những khả năng vô hạn của công nghệ.

Công nghệ có làm bạn bực bội không? Chúng ta hãy cùng đi thẳng vào những bài học này và xem cách khắc phục chúng!

Bài học 1: Nếu bạn gặp khó khăn khi sử dụng một sản phẩm, đó không phải lỗi của bạn; mà là lỗi của nhà thiết kế.

Bạn đã bao giờ thử thiết lập một thiết bị mới, chẳng hạn như điều khiển TV, nhưng nhanh chóng cảm thấy bực bội vì không hiểu hướng dẫn chưa? Có lẽ bạn nghĩ mình là vấn đề, trong khi vấn đề chỉ đơn giản là do thiết kế tồi.

Thiết kế tồi là kết quả của việc nhà sản xuất bỏ qua mối quan hệ giữa công nghệ và người sử dụng. Thiết kế tốt sẽ kết nối hai yếu tố này lại với nhau.

Nhiều người gặp khó khăn khi sử dụng điều khiển TV. Lý do không phải là chúng không trực quan. Lý do thực sự là các nhà sản xuất điều khiển TV thường muốn chúng tương thích với càng nhiều thiết bị càng tốt, chẳng hạn như đầu phát BluRay, máy chơi game hoặc hệ thống âm thanh. Các nhà thiết kế nhồi nhét quá nhiều nút và tùy chọn vào đó để kết nối với tất cả các thiết bị này, khiến chúng khó sử dụng.

Một trong những lý do chính khiến chúng ta có công nghệ tồi trong thế giới ngày nay là do công nghệ thay đổi quá nhanh. Hãy nghĩ về điện thoại di động trong khoảng mười lăm năm trở lại đây — chúng đã tiến bộ từ những chiếc điện thoại nắp gập cồng kềnh đến những thiết bị màn hình cảm ứng đa năng, có thể gọi điện, xem video trực tuyến, lướt internet và nhiều hơn nữa. Mặc dù thật tuyệt khi điện thoại của chúng ta có thể làm được nhiều việc hơn, nhưng chúng cũng trở nên quá phức tạp.

Công nghệ đang thay đổi với tốc độ chóng mặt đến nỗi ngày càng khó tạo ra những sản phẩm mới mà vẫn dễ sử dụng. Các nhà thiết kế cần nhớ rằng nếu một thiết kế quá phức tạp để sử dụng, nó sẽ vô dụng đối với người tiêu dùng.

Bài học 2: Người mua có thể dễ dàng sử dụng một sản phẩm hơn nếu nó có những hạn chế cụ thể được tích hợp sẵn.

Cửa hàng nội thất IKEA trước đây nổi tiếng với việc bán các sản phẩm khó lắp ráp tại nhà. Nhưng ngày nay, chúng đã trở nên khá đơn giản. Mất một chút thời gian, nhưng bạn thường có thể tự lắp ráp tủ quần áo của mình trong một hoặc hai giờ mà không gặp quá nhiều khó khăn.

Điều này một phần là do IKEA sử dụng cái gọi là các ràng buộc. Ràng buộc là những giới hạn hướng dẫn cách sử dụng một sản phẩm. Một ví dụ về hạn chế vật lý trong trường hợp của IKEA là họ cung cấp cho bạn các loại đai ốc và bu lông có kích thước khác nhau nhưng chỉ vừa với một lỗ có kích thước bằng nhau. Vì mỗi loại chỉ có một vị trí duy nhất để lắp vào, điều này giúp việc lắp ráp dễ dàng hơn nhiều.

Một cách khác để hỗ trợ người tiêu dùng là sử dụng các hạn chế về văn hóa. Ví dụ, hầu hết mọi loại ốc vít bạn có thể mua đều siết chặt bằng cách xoay sang phải và nới lỏng bằng cách xoay sang trái. Chúng ta có thể coi điều này là hiển nhiên, nhưng hãy nghĩ xem việc sử dụng tua vít dễ dàng hơn như thế nào khi bạn luôn biết phải xoay theo hướng nào.

Một ví dụ khác về hạn chế là hầu hết các hệ điều hành và chương trình hiện nay đều tự động yêu cầu bạn lưu trước khi thoát khỏi tài liệu. Chỉ khi chúng không vô tình lưu công việc của bạn trước đó. Ngay cả khi bạn không sử dụng chức năng này, việc được nhắc nhở mỗi lần vẫn tốt hơn là mất hàng giờ làm việc chỉ vì bạn quên nhấn nút "lưu".

Bài học 3: Để khai thác tối đa sức mạnh của công nghệ, các nhà thiết kế cần tập trung vào con người.

Công nghệ đang thay đổi và cải tiến với tốc độ chóng mặt, nhưng thường thì thiết kế lại tụt hậu. Tại sao? Bởi vì các nhà thiết kế thường quên đi nhu cầu và khả năng của người dùng. Họ thường quá hào hứng với việc tạo ra một thứ hoàn toàn mới mà quên mất việc xem xét những người sẽ sử dụng nó.

Vậy làm thế nào để đảm bảo sản phẩm của bạn lấy con người làm trung tâm? Tác giả cho rằng đây là một quy trình bốn bước. Đầu tiên, bạn không thể đánh giá mức độ hiệu quả của sản phẩm đối với người dùng nếu không quan sát họ sử dụng. Đó là lý do tại sao điều đầu tiên bạn nên làm là nghiên cứu cách mọi người sử dụng sản phẩm trong phòng thí nghiệm và ghi lại những vấn đề họ gặp phải.

Bước tiếp theo là nghĩ ra các ý tưởng để giải quyết những vấn đề này. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là máy rửa bát, và người dùng gặp quá nhiều khó khăn trong việc tìm hiểu cách vận hành một chu trình bình thường do giao diện quá phức tạp, hãy nghĩ đến một bố cục đơn giản hơn cho các chu trình.

Thứ ba, tạo một nguyên mẫu khắc phục những vấn đề này. Hãy chắc chắn rằng nguyên mẫu này khắc phục các vấn đề mà không tạo ra vấn đề mới.

Cuối cùng, hãy thử nghiệm nguyên mẫu trong môi trường phòng điều khiển và xem điều gì xảy ra. Từ đó, bạn có thể xem liệu các vấn đề trước đó có còn tồn tại hay không. Bạn cũng sẽ có thể thấy liệu có vấn đề nào khác phát sinh hay không, và nếu có, bạn có thể tạo một nguyên mẫu mới. Chẳng mấy chốc, bạn sẽ có một sản phẩm thân thiện với người dùng mà mọi người sẽ thích sử dụng.

Phần tôi thích nhất trong cuốn sách "Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm" là ý tưởng rằng tôi không phải là kẻ ngốc chỉ vì tôi không biết cách chỉnh giờ trên lò vi sóng. Sẽ thật tuyệt nếu được nghe nhiều hơn về ý tưởng đó, nhưng việc thấy những cách mà các nhà thiết kế có thể làm tốt hơn cũng đã rất thú vị rồi. Công nghệ đã mang lại những điều tuyệt vời cho thế giới của chúng ta, và tôi rất mong chờ xem tương lai sẽ ra sao khi nó ngày càng tốt hơn!