Tóm tắt Thay Đổi - Bí Quyết Thay Đổi Khi Thay Đổi Trở Nên Khó Khăn tác giả Chip Heath, Dan Heath

 

Thay đổi nói về cách bạn có thể lãnh đạo và khuyến khích những thay đổi trong hành vi của con người, cả ở bản thân bạn và trong tổ chức của bạn, bằng cách tập trung vào ba lực lượng ảnh hưởng đến nó: quản tượng, con voi và con đường.

Sau cuốn Tạo thông điệp kết dính, Chip và Dan Heath đã giải quyết vấn đề làm thế nào để thay đổi hành vi con người, một câu hỏi quan trọng, đặc biệt đối với các nhà lãnh đạo trong tổ chức, cũng như đối với những cá nhân đang phải chịu đựng những thói quen xấu.

Để giải quyết vấn đề này, họ xem xét ba động lực thúc đẩy sự thay đổi hành vi: lý trí, cảm xúc và môi trường mà sự thay đổi được cho là sẽ diễn ra.

Bạn có thể đã nghe phép so sánh bộ não của mình như một người cưỡi voi lý trí, ngồi trên lưng một con voi cứng đầu, đầy cảm xúc, cố gắng điều khiển nó, điều này giúp bạn dễ dàng hiểu được cách thức hoạt động của lý trí và cảm xúc trong não. Ban đầu được Jonathan Haidt giới thiệu trong cuốn Giả thuyết Hạnh phúc, anh em nhà Heath đã tiếp thu và sử dụng nó như sợi chỉ chung của Thay đổi.

Dưới đây là 3 cách để bạn tác động đến quản tượng , con voi và con đường mà chúng đang đi:

1.Tập ​​trung vào một khía cạnh cụ thể, quan trọng của sự thay đổi, để người cưỡi không phải quyết định.

2.Hãy để con voi di chuyển với một cảm xúc mạnh mẽ.

3.Hãy làm cho con đường thay đổi dễ dàng đi theo, bởi vì hành vi của con người phụ thuộc rất nhiều vào tình huống.

Bạn đã sẵn sàng thuần hóa chú voi và khai thác sức mạnh của việc thay đổi thói quen chưa? Bắt đầu thôi!

Bài học 1: Tập trung toàn bộ năng lượng vào một khía cạnh cụ thể, quan trọng của sự thay đổi mà bạn muốn thực hiện, để bạn không phải quyết định.

 Người cưỡi voi chính là vỏ não mới của bạn, phần não mới nhất, lý trí nhất. Nó thích suy nghĩ, nghiền ngẫm và nhìn nhận mọi khía cạnh của một tình huống. Điều này rất hữu ích khi phân tích các vấn đề phức tạp, nhưng việc thay đổi hành vi thường không phải là một trong số đó.

Nếu bạn muốn ăn uống lành mạnh hơn, có lẽ cách dễ nhất là bắt đầu bằng việc uống cà phê không đường. Nhưng nếu người cưỡi voi nghe thấy mục tiêu mơ hồ "ăn uống lành mạnh hơn", nó sẽ ngay lập tức phân tích quá mức, nghĩ đến hàng trăm lựa chọn khả thi - và cuối cùng trở nên tê liệt.

Đây chỉ là bản chất con người. Điều chúng ta nghĩ là sự kháng cự với thay đổi thực chất chỉ là sự thiếu rõ ràng về việc phải làm tiếp theo.

Để tránh điều này, hãy xem xét những thay đổi nhỏ nào là quan trọng nhất và đưa ra một bộ hướng dẫn rõ ràng cho những thay đổi đó. Ví dụ, khi các nhà nghiên cứu cố gắng khuyến khích người dân Tây Virginia ăn uống lành mạnh hơn, họ chỉ nói với họ một điều đơn giản: "Hãy mua sữa 1% thay vì sữa nguyên kem". Điều này khá dễ thực hiện, và cuối cùng đã tăng gấp đôi lượng tiêu thụ sữa 1%.

Một vài ý tưởng khác để ăn uống lành mạnh là:

1.Ăn salad vào bữa trưa mỗi ngày trong tuần.

2.Chỉ ăn ngoài vào cuối tuần.

3.Không bao giờ uống soda.

Bài học 2: Đánh thức con voi bên trong bạn bằng cách khơi dậy một phản ứng cảm xúc mạnh mẽ.

Sau khi đã xử lý được người cưỡi voi, giờ chúng ta phải khiến con voi di chuyển. Tuy nhiên, không giống như người cưỡi voi, con voi không mấy quan tâm đến những lập luận logic và lý luận hợp lý. Nó là một sinh vật cứng đầu, giàu cảm xúc, và những điều đó tốt nhất nên được điều khiển bởi những cảm xúc mạnh mẽ.

Ví dụ, giám đốc Jon Stegner đã rất thất vọng với quy trình mua sắm của công ty, ông thấy nó rất kém hiệu quả. Nhưng để khiến hội đồng quản trị hành động nhanh chóng, ông biết mình không thể ném cho họ những slide và biểu đồ, với hy vọng có được một quyết định nhanh chóng. Thay vào đó, anh ấy đếm số lượng găng tay khác nhau mà công ty đã đặt hàng và thu thập mỗi loại một đôi. Sau đó, anh ấy tổ chức một cuộc họp và chất một núi 424 đôi găng tay khác nhau lên bàn họp, chỉ trong vài giây đã khiến mọi thành viên hội đồng quản trị nhận ra rằng hành vi mua sắm của họ thật điên rồ – và bị buộc phải thiết kế lại hành vi đó.

Khi bạn muốn bỏ thuốc lá, việc tự nhủ rằng mình sẽ tiết kiệm tiền và khỏe mạnh hơn là một lập luận yếu ớt. Nhưng chụp ảnh hàm răng ố vàng xấu xí của bạn và nhìn vào đó mỗi ngày lại là một khía cạnh hoàn toàn khác.

Cả cảm xúc tích cực lẫn tiêu cực đều có thể khiến con voi di chuyển. Cảm xúc tiêu cực hiệu quả hơn với những vấn đề hiển nhiên, vì sự sốc và phẫn nộ mang lại cho chúng ta cảm giác cấp bách, như trong trường hợp của Stegner. Nếu vấn đề phức tạp hơn và không có giải pháp rõ ràng, hãy tập trung vào những cảm xúc tích cực, điều này sẽ mở rộng tầm nhìn của bạn và giúp bạn sáng tạo hơn trong việc giải quyết nó.

Bài học 3: Hãy làm cho con đường thay đổi dễ dàng nhất có thể, bởi vì hành vi của con người phụ thuộc vào hoàn cảnh nhiều hơn bạn nghĩ.

Cuối cùng, ngay cả đội kỵ sĩ-voi giỏi nhất cũng có thể gặp khó khăn trên con đường dốc, quanh co, quanh co. Môi trường mà bạn đang cố gắng thay đổi cũng quan trọng - quan trọng hơn bạn nghĩ.

Một trong những thành kiến ​​nhận thức lớn nhất là cái gọi là lỗi quy kết cơ bản. Nó cho rằng chúng ta đánh giá quá cao mức độ mà các đặc điểm tính cách bẩm sinh của một người quyết định hành vi của họ, trái ngược với môi trường của họ. Sự thật là hành vi của con người rất linh hoạt, và nó phụ thuộc rất nhiều vào hoàn cảnh.

Do đó, bạn càng dễ dàng thực hiện thay đổi của mình trong bất kỳ tình huống nào, thì bạn càng có nhiều khả năng thành công.

Ví dụ, trong một nghiên cứu, sinh viên xếp hạng bạn bè của mình theo mức độ hào phóng, tạo ra một nhóm "thánh thiện" và một nhóm "đồ tồi". Sau đó, một nửa trong số cả hai nhóm được gửi một lá thư mơ hồ, yêu cầu họ "mang đồ ăn đến một địa điểm nổi tiếng trong khuôn viên trường". Kết quả là, 8% nhóm thánh đã quyên góp, trong khi nhóm "kẻ ngốc" không làm gì cả. Tuy nhiên, khi họ gửi một lá thư rất cụ thể cho nửa còn lại của cả hai nhóm, yêu cầu một lon đậu và đưa cho họ bản đồ đến địa điểm, 25% trong số nhóm "kẻ ngốc" đã quyên góp - vượt trội hơn nhóm "kẻ ngốc" 3:1 trong điều kiện mơ hồ.

Điều này cho thấy các điều kiện hoàn cảnh ảnh hưởng đến hành vi của chúng ta nhiều hơn là khuynh hướng bẩm sinh. Vì vậy, nếu bạn muốn ngừng cho đường vào cà phê, đừng mua ngay từ đầu.

Bất cứ khi nào có thể, hãy thiết kế môi trường xung quanh để tạo ra một cuộc dạo chơi dễ chịu, xuống dốc cho cả người cưỡi và voi.

Tôi thích cách họ sử dụng một phép so sánh xuyên suốt cuốn sách, khiến nó rất dễ theo dõi. Chắc chắn đây là một trong những cuốn sách hay nhất về thay đổi hành vi. Một cuốn sách cũng rất hữu ích cho các nhà quản lý!