Tóm tắt Trò Chơi Tâm Lý Trong Giao Tiếp – tác giả Charles Duhigg

 

Trò Chơi Tâm Lý Trong Giao Tiếp là cuốn sách hướng dẫn cách kết nối chân thành và hiệu quả hơn với người khác bằng cách xác định 3 loại cuộc trò chuyện thường xuyên diễn ra, sau đó kết nối với người khác để giúp mọi người cảm thấy được lắng nghe, được xác thực và đạt được điều họ muốn.

Cuộc trò chuyện nào đã thay đổi toàn bộ cuộc đời bạn? Hãy thử nhớ lại xem. Có lẽ đó là một cuộc chia tay đầy cảm xúc qua Zalo Video? Một lời bình luận vô tình đã làm tan vỡ một mối quan hệ quan trọng? Có lẽ đó là một cuộc thảo luận căng thẳng trong gia đình, cuối cùng đã giúp bạn tìm thấy sự sáng suốt và đưa ra một quyết định quan trọng.

Trong trường hợp của Charles Duhigg, anh ấy từng được yêu cầu quản lý nhiều người trong một dự án phức tạp. Với bằng MBA của Harvard và nhiều năm kinh nghiệm truyền thông trong vai trò một nhà báo, điều gì có thể xảy ra sai sót? Hóa ra là rất nhiều. Có lần, một đồng nghiệp nói với anh ấy rằng họ cảm thấy không được lắng nghe. Duhigg lại chỉ đưa ra một loạt gợi ý - cho đến khi anh ấy nghe thấy rõ ràng: "Anh không lắng nghe tôi."

May mắn thay, Duhigg đã nhìn lại thất bại của chính mình và bắt đầu gọi điện cho các nhà khoa học và chuyên gia. Ba năm sau, giờ đây anh ấy có thể trình bày những bài học của mình dưới dạng sách: Trò chơi tâm lý trong giao tiếp giải thích rằng những cuộc trò chuyện tuyệt vời và thành công xuất phát từ một bộ kỹ năng cụ thể - một bộ kỹ năng mà bất kỳ ai, kể cả bạn, đều có thể học được.

Dưới đây là 3 bài học từ cuốn sách giúp bạn giao tiếp tốt hơn bao giờ hết:

1.Giao tiếp tốt luôn bắt nguồn từ việc kết nối với nhau trong cuộc trò chuyện.

2.Có 3 kiểu giao tiếp mà chúng ta thường xuyên gặp phải. Hãy học cách nhận diện chúng.

3.Để hòa hợp thành công với người khác trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào, hãy tuân theo 4 quy tắc đơn giản.

Hãy cùng xem cần những gì để trở thành một người giao tiếp siêu đẳng!

Bài học 1: Gốc rễ của mọi giao tiếp tuyệt vời là sự đồng điệu với người khác.

Năm 18 tuổi, Alex Hormozi làm việc cho một đại lý bán áo khoác lông thú. Một ngày nọ, một người phụ nữ làm ầm lên vì một chiếc cúc áo bị tuột. Thay vì bảo vệ sản phẩm của mình, John, chủ cửa hàng, lại nổi nóng thay cho người phụ nữ. "Bà Johnson! Thật vô lý! Ai đã bán chiếc áo khoác này cho bà? Chúng tôi sẽ đuổi việc bà ta ngay lập tức!"

Trớ trêu thay, điều này nhanh chóng khiến người phụ nữ bình tĩnh lại. "Ồ, không tệ lắm đâu, chuyện này vẫn xảy ra mà. Chỉ cần bà sửa áo khoác cho tôi là tôi sẽ vui lắm!" Bài học cho Alex là gì? "Chỉ có một người trong tình huống tức giận." Ngay khi thấy John nổi giận vì mình, vị khách hàng đã thay đổi tâm trạng và giọng điệu để giải quyết tình huống một cách êm thấm thay vì làm nó trở nên trầm trọng hơn.

Trong cuốn sách, Duhigg gọi đây là "nguyên tắc phù hợp". Đó là khía cạnh quan trọng nhất của một người giao tiếp giỏi. “Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi phải nhận biết loại cuộc trò chuyện đang diễn ra, và sau đó kết hợp chúng với nhau”, ông viết.

Việc hòa hợp với người khác không chỉ đơn thuần là bắt chước họ. “Để trở thành một người giao tiếp siêu đẳng, chúng ta cần lắng nghe kỹ những gì đã nói và chưa nói, đặt câu hỏi đúng, nhận biết và hòa hợp với tâm trạng của người khác, và làm cho cảm xúc của mình dễ dàng được người khác nhận ra.” Đây không phải là những nhiệm vụ dễ dàng, chưa kể đến việc bạn phải thực hiện chúng một cách thường xuyên và đồng thời. Nhưng tất cả chúng đều là những kỹ năng có thể học được — và đó là những gì chúng ta sẽ tìm hiểu tiếp theo!

Bài học 2: Hầu hết các cuộc trò chuyện của chúng ta đều thuộc 1 trong 3 loại quan trọng cần nhận biết.

Để hòa hợp với mọi người, bạn phải nhanh chóng xác định loại cuộc trò chuyện đang diễn ra. Điều này đòi hỏi một khuôn khổ để đặt các cuộc trò chuyện vào, và khuôn khổ đó chính là cốt lõi trong cuốn sách của Duhigg. 3 cuộc trò chuyện này là những cuộc trò chuyện phổ biến nhất của chúng ta:

1.Cuộc trò chuyện “Chuyện này thực sự là về cái gì?”, mang tính chất logic và phân tích, đòi hỏi tư duy ra quyết định.

2.Cuộc trò chuyện "Chúng ta cảm thấy thế nào?", vốn bị chi phối bởi cảm xúc, niềm tin và ký ức của chúng ta. Nó đòi hỏi một tư duy cảm xúc.

3.Cuộc trò chuyện "Chúng ta là ai?", đề cập đến "các mối quan hệ của chúng ta, cách chúng ta được người khác nhìn nhận và cách chúng ta nhìn nhận bản thân, cũng như bản sắc xã hội của chúng ta". Cuộc trò chuyện này đòi hỏi chúng ta phải có tư duy xã hội.

Khi chúng ta ở trong trạng thái "Chuyện này thực sự là về cái gì?", chúng ta phải xác định nên nói về điều gì và làm thế nào để cùng nhau đi đến kết luận. Điều đó có nghĩa là chúng ta phải hiểu mình đang đàm phán, tìm ra điều mọi người muốn, và sau đó sử dụng dữ liệu và lý luận hoặc câu chuyện và lòng trắc ẩn để đạt được sự đồng thuận.

Trong các cuộc trò chuyện "Chúng ta cảm thấy thế nào?", "chúng ta cần lắng nghe những điểm yếu, lắng nghe những điều chưa nói ra—và, quan trọng không kém, chúng ta phải thể hiện rằng mình đang lắng nghe", Duhigg viết. Điều đó đòi hỏi sự đồng điệu về tâm trạng và năng lượng của mọi người, đặt ra những câu hỏi sâu sắc, đảm bảo rằng bạn đã hiểu và thể hiện sự yếu đuối của mình.

Các cuộc trò chuyện "Chúng ta là ai?" rất khó khăn. Chúng xoay quanh vai trò của chúng ta trong các nhóm lớn hơn. Để vượt qua những khó khăn về chủng tộc, chính trị, v.v., chúng ta phải nhắc nhở mọi người rằng họ có nhiều bản sắc, đặt mọi người vào vị thế "bình đẳng", và sau đó tận dụng các vai trò hiện có của mình để tạo nên một nhóm chung mới.

Nhiều cuộc trò chuyện trải qua cả 3 giai đoạn này. Vậy hãy cùng xem làm thế nào chúng ta có thể thành thạo trong việc xác định và vượt qua chúng!

Bài học 3: Sử dụng 4 quy tắc để biến bất kỳ cuộc thảo luận nào thành "một cuộc trò chuyện học hỏi" và từ đó tìm được sự đồng điệu với người khác.

Bài học quan trọng nhất từ ​​cuốn sách của Duhigg có thể là: Khi bạn cố gắng biến mọi cuộc trò chuyện thành một cuộc trò chuyện học hỏi, bạn sẽ nhanh chóng giỏi hơn trong việc xác định các loại thảo luận — và do đó cũng giỏi hơn trong việc kết nối và kết nối với người khác.

Duhigg gợi ý 4 quy tắc bạn có thể tuân theo để làm được điều đó:

1.Chú ý đến loại cuộc trò chuyện đang diễn ra.

2.Chia sẻ mục tiêu của bạn và hỏi ý kiến ​​người khác.

3.Hỏi ý kiến ​​người khác về cảm xúc của họ và chia sẻ cảm xúc của bạn.

4.Hãy cân nhắc xem liệu bản sắc có quan trọng trong cuộc thảo luận này hay không.

Đây là một khuôn khổ 4 bước cực kỳ thiết thực mà bạn có thể áp dụng trong bất kỳ cuộc trao đổi nào. Nếu một đồng nghiệp thân thiết nói với bạn rằng cô ấy đang gặp khó khăn trong việc hoàn thành một báo cáo lớn, liệu cô ấy có vẻ muốn được giúp đỡ, được ôm hay chỉ đơn giản là được lắng nghe? Tùy thuộc vào câu trả lời của bạn, bạn có thể chuyển sang tư duy ra quyết định, cảm xúc hoặc xã hội.

"Tôi có thể làm gì để giúp đỡ không?" và "Bạn có nhớ lý do tại sao bạn ứng tuyển vào công việc này không?" là những câu hỏi bạn có thể sử dụng để đào sâu hơn. Đồng thời, hãy chú ý đến các dấu hiệu, chẳng hạn như liệu cô ấy có đang thay đổi chủ đề hay ngôn ngữ cơ thể hay không.

Giả sử cô ấy nói với bạn rằng cô ấy bị căng thẳng bởi cuộc sống ngoài công việc của một bà mẹ đơn thân. Hãy tóm tắt và lặp lại những gì bạn đã hiểu cho đến nay để đảm bảo nó đúng. Ngoài ra, hãy đồng điệu với tâm trạng của cô ấy! Đừng tỏ ra quá khích nếu cô ấy ít nói và dè dặt.

Cuối cùng, hãy thử nghiệm với các bản dạng xã hội. "Bạn có tự hào là một bà mẹ đơn thân thành công không?" Nếu sự thất vọng của cô ấy dường như lại liên quan đến bản dạng đó, có lẽ việc nhắc nhở cô ấy rằng cô ấy cũng là một thành viên có giá trị trong công ty của bạn là một khởi đầu tốt!

Không có cách nào đúng để áp dụng những quy tắc này, nhưng nếu bạn tiếp tục thực hành chúng, bạn sẽ nhanh chóng trở thành một người giao tiếp tốt hơn, thậm chí có thể là một “siêu giao tiếp”!

Dù là sách Sức Mạnh Của Thói Quen, Thông Minh Hơn, Nhanh Hơn, Tốt Hơn, hay những nghiên cứu của ông với tư cách một nhà báo, Charles Duhigg đều không làm việc nửa vời — và Supercommunicators cũng không ngoại lệ. Đây là một cuốn sách xuất sắc, được biên soạn công phu, chứa đầy những câu chuyện thú vị và lời khuyên thiết thực. Bạn chắc chắn sẽ tìm thấy một vài hiểu biết sâu sắc ở đây giúp bạn giao tiếp tốt hơn!