Tóm tắt Subscribe? OK, tôi đăng ký! – tác giả Gabe Weisert, Tien Tzuo

 

Subscribed? OK, tôi đăng ký! giúp công ty của bạn chuyển sang mô hình thuê bao bằng cách xác định lịch sử của ý tưởng đổi mới này, cách nó giúp doanh nghiệp thành công và những gì bạn cần làm để triển khai nó trong công ty của mình.

Hãy xem xét các ứng dụng trên điện thoại của bạn. Có lẽ bạn đã có Amazon, Hulu, Spotify, Netflix và nhiều ứng dụng khác đại diện cho một số công ty lớn nhất thế giới. Điều gì ở dịch vụ thuê bao của họ khiến họ thành công đến vậy?

Thứ nhất, chúng ta không còn coi trọng việc sở hữu mọi thứ như trước nữa. Chúng ta muốn có những gì mình cần bất cứ khi nào cần, và đó là lý do tại sao dịch vụ thuê bao hoạt động tốt.

Nếu bạn tò mò về sức mạnh của một gói thuê bao tốt, bạn sẽ thích cuốn sách Subscribed, OK tôi đăng ký!  bất kể bạn là doanh nghiệp hay cá nhân.

Hãy cùng xem chúng ta có thể học được gì về mô hình kinh doanh của tương lai chỉ trong 3 bài học:

1.Nếu bạn muốn tồn tại trong kinh doanh, điều quan trọng là bạn phải chuyển sang mô hình thuê bao tập trung vào khách hàng.

2.Việc nghĩ về sự đổi mới trong sản phẩm đã là chuyện của quá khứ, giờ đây bạn cần điều chỉnh dịch vụ của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng.

3.Để chuyển đổi công ty của bạn thành một dịch vụ thành công lấy khách hàng làm trọng tâm, hãy áp dụng phương pháp PADRE.

Bạn đã sẵn sàng đưa ước mơ kinh doanh của mình lên một tầm cao mới chưa? Hãy bắt đầu thôi!

Bài học 1: Bạn phải chuyển sang mô hình thuê bao tập trung vào khách hàng nếu muốn doanh nghiệp tồn tại.

Trở lại năm 2015, Tien Tzuo đã lập luận rằng trường kinh doanh không đáng để ai đầu tư thời gian vào đó trong một bài viết trên tạp chí Fortune. Quan điểm của ông là chỉ có một ý tưởng duy nhất họ dạy ở đó, đó là tạo ra một sản phẩm tuyệt vời và bán được thật nhiều.

Nhưng thế giới đã thay đổi, và con người cũng vậy. Điều đó có nghĩa là phương pháp sản phẩm sáng tạo cũ không còn hiệu quả nữa. Hãy nhìn vào sự gia tăng về mức độ phổ biến và thành công của mô hình thuê bao.

Khách hàng yêu thích mô hình kinh doanh này vì nó cho phép họ tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Họ không thực sự muốn sở hữu một chiếc ô tô hay đĩa CD. Cả hai thứ này đều cần được bảo trì nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ vận chuyển và âm nhạc mà họ cung cấp.

Mặt khác, các gói đăng ký, như Uber và Spotify, cho phép người dùng tiếp cận dịch vụ mà không cần phải sở hữu hay bảo trì bất cứ thứ gì. Điều mọi người thực sự mong muốn chính là âm nhạc trên đĩa CD và phương tiện di chuyển họ có được từ một chiếc ô tô.

Việc hiểu rõ và điều chỉnh sản phẩm của bạn theo cách này không chỉ là một ý tưởng hay mà còn là điều cần thiết để duy trì hoạt động.

Hãy nghĩ đến việc chỉ có 12% công ty trong danh sách Fortune 500 năm 1955 còn nằm trong danh sách này ngày nay. Và ngay cả khi đó, bạn cũng không nhận ra những công ty đã lọt vào danh sách nhờ những thay đổi tích cực của họ để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.

Bài học 2: Hãy quên việc tạo ra những sản phẩm mới mang tính đột phá đi, hãy điều chỉnh dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Vậy cách thức kinh doanh mới này thực sự thay đổi cách thức hoạt động của các công ty như thế nào? Một trong những điều chỉnh lớn nhất mà nhiều công ty đang thực hiện là trong quy trình đổi mới.

Quan niệm cũ cho rằng để tạo ra một sản phẩm mới độc đáo, bạn phải tuân theo một quy trình tuyến tính. Nó bắt đầu bằng nghiên cứu, sau đó là thiết kế và sản xuất.

Tất cả mọi người, từ kỹ sư đến quản lý sản phẩm, đều có chung trách nhiệm sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường. Bản thân sản phẩm vận hành theo một đường thẳng, bắt đầu từ ý tưởng cho đến khi ra mắt.

Một khi sản phẩm ra mắt, khách hàng sẽ quyết định sản phẩm đó sẽ thành công như thế nào. Không còn thay đổi hay cải tiến nào nữa.

 Các gói đăng ký đảo ngược điều này để tập trung trước tiên vào những gì khách hàng thực sự muốn. Do đó, việc tạo ra một dịch vụ xuất sắc là một quá trình đòi hỏi phải điều chỉnh để tìm ra phương án hiệu quả nhất. Bạn bắt đầu với những gì khách hàng mong muốn, phát hành dịch vụ đó, sau đó thường xuyên thay đổi dựa trên phản hồi của họ.

Một sản phẩm nên là thứ có thể điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Và với mô hình đăng ký, bạn có thể có được một luồng dữ liệu khách hàng liên tục để thực hiện những điều chỉnh đó.

Bài 3: Phương pháp PADRE sẽ chỉ cho bạn cách chuyển đổi công ty thành một dịch vụ thành công tập trung vào khách hàng.

Giờ đây, bạn đã tin rằng mình cần chuyển sang mô hình thuê bao. Nhưng điều đó diễn ra như thế nào?

Công ty Zuora của tác giả muốn làm cho việc này dễ triển khai và dễ nắm bắt, vì vậy họ đã tạo ra hệ thống PADRE:

1.Phễu

2.Thu thập

3.Triển khai

4.Chạy

5.Mở rộng

 Trong bước tạo phễu, bạn giúp khách hàng nhận biết sản phẩm của mình và tạo nhu cầu thông qua tiếp thị.

Tiếp theo là Thu thập, trong đó bạn tối ưu hóa hành trình khách hàng bắt đầu đăng ký. Tập trung vào việc hiểu những gì họ cần và trải nghiệm để đảm bảo họ hoàn tất giao dịch mua.

Triển khai là bước tiếp theo, bao gồm việc thiết lập dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể. Đừng để quá trình thiết lập mất quá nhiều thời gian, nếu không họ sẽ mất hứng thú.

Sau đó, bạn đã chạy, hoặc các hoạt động hàng ngày giúp dịch vụ của bạn hoạt động. Hãy phản ứng nhanh với những cách thức sử dụng năng động của khách hàng.

Cuối cùng là mở rộng. Đây là lúc bạn tập trung vào việc giữ chân người đăng ký thông qua việc đổi mới quy trình tăng trưởng và chức năng.

Ngoài ra, hãy tập trung vào PPM nếu bạn muốn quá trình chuyển đổi này diễn ra suôn sẻ. Điều này có nghĩa là:

1.Con người - hãy đảm bảo bạn có được những nhân tài hàng đầu trong đội ngũ của mình để khách hàng luôn hài lòng.

2.Sản phẩm - liên tục cải tiến dịch vụ để đảm bảo luôn đáp ứng nhu cầu của người đăng ký.

3.Tài chính - hãy phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.

Bằng cách thực hiện tất cả các bước này, bạn có thể giúp công ty mình chuyển đổi sang mô hình đăng ký thành công một cách liền mạch!

Tôi biết mô hình đăng ký đang rất phổ biến, nhưng tôi không hề biết chúng thành công và hữu ích đến thế nào cho đến khi tôi biết đến Subscribed! Thật thú vị khi thấy tương lai của kinh doanh đang thay đổi và được trở thành một phần của nó. Cuốn sách này và việc chuyển sang kinh doanh theo mô hình đăng ký sẽ là một bước ngoặt cho bất kỳ công ty nào thử nghiệm chúng.